這次 HPX70 使用者研究的主題，請出了悠識數位非常資深的 User Experience Researcher (本文簡稱 UXR ) 來為廣大有意願踏入這一職業的朋友們進行經驗分享，一位本來在醫學院畢業的她，如何在醫學界的領域，跨界到現在的使用者研究職涯，並且樂在其中！
讓我們先將時空跳躍到18年前。當時剛開始進入醫院實習的 Lucia ，正在主修物理治療，而後進入了魔鬼訓練碩士班，Lucia 想到自己是在從事救人的工作，於是抱持熱情的心就學。
但當時的社會體制，醫院面臨全面減薪、健保剛剛成立的動盪期，許多醫學院學生畢業後卻找不到工作，即使如此，Lucia 在大學階段中學到的知識，一直到現在還能繼續活用。如當時在醫學院中執行的量化研究，對於邏輯思考能力的培養到基本的研究方法都有著扎實的訓練。而在醫院工作，需要面對各式各樣的人們，但面對病患和家屬的相處上，與一般人有著很大的不同，因此對於溝通的瞭解也有著更深一層的體悟。
之後她進入仁德醫專擔任講師，這段過程，讓她發現其實人的內在趨利永遠比外在趨利重要。更讓她思考要如何從同理心出發，傾聽學生的聲音，以及運用深入淺出的教學方式來讓學生吸收，這其中當然也包括如何站在講台上說話這些技巧。因緣際會之下，想留在學校的她，再次與教授溝通後，由於某位教授隨口說出了「歡迎」兩字，讓 Lucia 毅然決然考入了博士班，又回到了學校的環境。
重回學校之後，她修習了唐玄輝老師的課，也開始接觸產學合作與 human centered design，後來她發現其實 UX 與之前在醫學院的研究執行，在本質上幾無所差，兩者都需要從各面向了解根本問題，進而找到方法提出適當的解決方案，才能創造出新的價值。談到這裡，也讓筆者重新回想了 Eric 分享的訪談經驗，其實兩者都是著力在深入了解問題的根本呀！
回過頭來，Lucia 和我們分享 User 這個字的意義，我們可以拆成很多個概念來看，而對於UXR 來說，最基本的能力就是用心去觀察，過往這段過程對於她而言，像是一路往上爬的修行之路，卻也是人生之路。如：每天偷偷觀察生活中的變化，從觀察現象，融入在其中來洞悉本質，更上一層的修練就是理解世界的法則。而對於未來想當一個研究員的你，她則建議你要開始學習哲學的理論，因為每個問題會有正反兩面，而且並不是都是很美好的；而在完全轉換跑道後，也會面臨薪水上無法累積的問題，其中不乏轉職銜接時，對未來未知的心理恐懼，不僅很難與家人解釋自己的職位，有時候甚至為了要配合受訪者的時間，沒辦法和正常人一樣在假日休息，時間上會較不那麼自由，這些都是 UXR 會面臨到的種種挑戰。
談到這，Lucia 用了愉悅確又堅定的口吻和我們再三強調，
「使用者經驗研究員都是住在海邊的（管很寬），你接到什麼樣的案子，都要能夠去面對那個環境，猛然一看，裡面是茫茫大海學不完的，靜下心來看，寬廣的天地會讓人感到很多喜悅。」看完了 Lucia 的分享，你(妳)是否做好心理準備「跨」了呢？(笑)
※原文同步發布於 HPX 輕鬆聚-活動筆記
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